FAQ - ORDINI

A chi mi devo rivolgere per problemi se ho bisogno di supporto?

Manteniamo sempre un rapporto diretto con i nostri clienti. Per consigli, dubbi o chiarimenti, contattaci:

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

L’e-commerce di Alimenta Italy accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito / carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)
  • Paypal
  • Se sei già cliente Alimenta, sarà applicato all’ordine il tuo metodo di pagamento Alimenta
Posso pagare in contanti alla consegna?

Se sei al tuo primo ordine no, successivamente potrai prenotare una consulenza di un nostro agente e concorderete insieme il metodo di pagamento più comodo, tra cui in contanti alla consegna.

Posso annullare un ordine?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi annullare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo contattando il customer care.

Posso modificare un ordine?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi modificare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo contattando il customer care alla mail servizioclienti@alimentaitaly.com.

Posso ordinare un articolo "esaurito"?

Se sei interessato ad un articolo non disponibile online, all’interno della scheda prodotto potrai lasciare la tua mail e sarai avvisato non appena il prodotto tornerà disponibile.

Come posso fare se ho bisogno di una quantità superiore a quella che mi permette di acquistare il sito?

Nessun problema! Alimenta è anche produttore, contatta il customer care e concorda la quantità desiderata.

Mi sono dimenticato di applicare il codice sconto nel check-out, come posso fare?

Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e conferma pagamento, puoi contattare il customer care per annullare il tuo ordine e procedere con un nuovo ordine in cui puoi indicare il codice sconto. Se invece, hai già ricevuto la mail di notifica di pagamento e spedizione, non è più possibile applicare un voucher sconto all’ordine chiuso.

C’è un minimo d’ordine?

No, non è previsto un minimo d'ordine.

FAQ - SPEDIZIONI

Come posso tracciare il mio ordine?

Il customer care Alimenta Italy è a tua completa disposizione per darti il supporto necessario a tracciare il tuo ordine servizioclienti@alimentaitaly.com. Al termine del tuo acquisto, il team Alimenta Italy procederà ad elaborare il tuo ordine e a predisporre la spedizione. Riceverai un’email di conferma spedizione e, successivamente, direttamente dal corriere riceverai il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco. 

Quali sono i tempi di consegna?

Tutti gli ordini con prodotti disponibili verranno spediti e consegnati indicativamente entro 5-7gg lavorativi.
Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.

Il mio ordine è stato spedito?

Riceverai un’email di conferma spedizione e, successivamente, direttamente dal corriere riceverai il codice tracking per monitorare la consegna del tuo pacco. 

Quanto costa la spedizione?

Salvo diversa comunicazione al momento dell’ordine, il costo della spedizione a carico del Cliente è calcolato secondo la seguente tabella:

  • ordini tra € 0 – € 119.99: € 15+iva;
  • ordini > € 120: gratuite.
È possibile dare un orario al corriere?

No, non è possibile dare un orario al corriere. 

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se hai già ricevuto la mail di conferma spedizione e la mail del corriere con il codice di tracciamento, puoi cliccare sul link di tracciamento della mail del corriere, trovi tutte le notizie relative allo stato del tuo ordine.

Se, invece, non hai ancora ricevuto la mail di conferma spedizione e sono passati più di 10gg lavorativi, ti consigliamo di contattare il nostro team del customer care.

Se il corriere è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il pacco?

In caso di assenza al momento del passaggio per la consegna all’indirizzo indicato, Alimenta Italy riceverà un avviso da parte del corriere e il Customer Care si metterà in contattao con il Cliente per concordare un secondo tentativo di consegna.
In caso di mancata consegna per 2 volte, il pacco sarà rispedito ad Alimenta Italy. Alimenta si occuperà di emettere nota di credito e verrà effettuato il rimborso escluse le spese di spedizione sostenute al momento della conferma ordine per coprire i costi di gestione.

Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente da quello di fatturazione e a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Ricordati di inserire sempre il numero di telefono per eventuale necessità di contatto.

FAQ - RESI E RIMBORSI

Chi può effettuare il diritto di recesso?

Solamente i clienti B2C (consumatori) possono esercitare il diritto di recesso.

Quali sono i casi in cui non è possibile effettuare un reso?

Il diritto di recesso è escluso in relazione:

  • ai beni acquistati da parte di un Utente B2B, vale a dire di un soggetto che non rivesta la qualità di "consumatore" ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo. Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito non sia un "consumatore o utente" come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troverà applicazione la disciplina del recesso di cui al presente articolo delle Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai "consumatori" (intesi come Utenti B2C).
  • ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Quali sono le modalità di reso?

Potrai rendere i tuoi prodotti tramite spedizione (spese a tuo carico).
Puoi rendere anche solo un prodotto del tuo acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Posso rendere un prodotto di un acquisto online?

Certo, puoi rendere anche solo un prodotto del tuo acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Ti basterà inviare una mail al customer care Alimenta servizioclienti@alimentaitaly.com con oggetto "Esercizio del diritto di recesso", dichiarando espressamente la propria volontà di recedere e fornendo le seguenti informazioni ulteriori:

  • numero dell’ordine di acquisto e data;
  • data di consegna dell’ordine di acquisto;
  • il nominativo e l’indirizzo del Compratore B2C;
  • l’indicazione di un recapito e-mail e telefonico del Compratore B2C;
  • codice dell’articolo ovvero degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.

Se il customer care ti conferma di rispedire il prodotto, affida i prodotti oggetto di restituzione al corriere scelto e invia il pacco presso la sede di Alimenta s.r.l., 12033 - Moretta (CN), Via Via Cuneo n. 61.

Attenzione che il prodotto dovrà avere le seguenti caratteristiche:

  • correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o aperto) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
  • munito della fattura in modo da permettere alla Società di identificare il Cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
  • senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione della verifica del contenuto dell’ordine.

Ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico.
ATTENZIONE: ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, non è possibile effettuare un reso.

Il prodotto che ho ricevuto non è di mio gradimento o ho cambiato idea, come posso fare?

Se sei un cliente B2C (privato, consumatore), hai diritto a rendere il prodotto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Puoi esercitare il diritto di recesso, ricevendo il rimborso dell’importo pagato, se vengono rispettate tali condizioni:

  • correttamente imballato nella sua confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o aperto) e munito di tutti i suoi eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
  • munito della fattura in modo da permettere alla Società di identificare il Cliente (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);
  • senza che siano manifestamente evidenziati segni di uso se non quelli compatibili con l’effettuazione della verifica del contenuto dell’ordine.

ATTENZIONE: ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, non è possibile effettuare un reso.

Posso effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online?

Purtroppo non è possibile effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online. Se non è di tuo gradimento puoi effettuare un reso (se sei un cliente privato/consumatore) entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Posso effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online?

Purtroppo non è possibile effettuare una sostituzione di un prodotto acquistato online. Se non è di tuo gradimento puoi effettuare un reso (se sei un cliente privato/consumatore) entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Quali sono i tempi di rimborso?

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.

Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario.
Nel rimborso non sono incluse le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine (se previste)

FAQ - PRODOTTI, GUIDA ALLE TAGLIE E GARANZIA

Il prezzo dei prodotti ha l’IVA inclusa?

Il prezzo indicato nei prodotti è IVA esclusa.

Il prodotto ricevuto non rispecchia l’immagine consultata sul sito al momento dell’acquisto. E’ possibile?

Nonostante Alimenta Italy adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul sito rappresentino una riproduzione il più fedele possibile dei prodotti esposti, è sempre possibile che si verifichino alcune divergenze causate dalle caratteristiche tecniche e dalla qualità di risoluzione dei colori di cui è dotato il terminale o lo schermo utilizzato. In conseguenza delle suddette ragioni tecniche, Alimenta Italy non fornisce alcuna garanzia né assume alcuna responsabilità in relazione all’esattezza assoluta delle rappresentazioni grafiche dei prodotti mostrati sul sito. Il customer care Alimenta Italy è sempre a tua completa disposizione.

FAQ - IL TUO ACCOUNT

Devo per forza creare un account per poter effettuare un ordine?

Si.
Creare un account personale ti permette di avere vantaggi come: avere sconti personalizzati, concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi indirizzi e creare la tua wishlist.

Posso acquistare da privato/consumatore?

Si. Segui le indicazioni al momento della registrazione ed effettua la registrazione con utente privato. Ti sarà richiesto il codice fiscale per emettere la fattura.

Come si crea l'account Alimenta Italy?

Creare un account Alimenta Italy è semplice e gratuito:

  1. Clicca sull’icona LOGIN in alto a destra nelle pagine del sito e seleziona “registrati”
  2. Seleziona le scelte in "Dati di registrazione"
  3. Compila il FORM e premi SALVA INFORMAZIONI
  4. Riceverai nella tua casella di posta l’EMAIL la conferma registrazione
Non riesco ad accedere al mio Account, come posso fare?

Segui le seguenti istruzioni:

  • Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione
  • In caso di Azienda o Società assicurati che le credenziali che stai utilizzando siano quelle associate alla tua P.IVA
  • Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci l’ indirizzo di posta elettronica della registrazione. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Se hai bisogno di supporto, il customer care Alimenta Italy è sempre a tua completa disposizione.

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?

Contatta il customer care e il team Alimenta Italy provvederà a effettuare una verifica tecnica il prima possibile.

Come posso cancellare il mio account sul sito Alimenta Italy?

Contatta il customer care e il team Alimenta Italy provvederà a effettuare la cancellazione il prima possibile.

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